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介護保険制度

苦情対応について

おはようございます。

今日もお天気の北九州市。

皆さま、いかがお過ごしでしょうか?

今日のテーマは『苦情対応について』です。

先日、代表が定期的に参加している異業種交流会でご一緒させて頂いてる方からご相談を頂きました。

詳細は個人情報になるので割愛しますが…。

簡単に言えば、入所していた施設で親御さんが転倒を繰り返していて、それに対しての施設側の対応に納得がいかないから、どうしたらいいの?っていう内容でした。

実際によくある事例です。

施設内での転倒に誤嚥事故。

それに対しての苦情をどこに相談したらいいのか?

各市区町村の介護保険の窓口になります。

北九州市の場合で言えば、各区役所の介護保険の窓口です。

そこが1番手っ取り早いです。

あとは『国民健康保険団体連合会(国保連)』の介護保険課にも苦情相談窓口があります。

今回のように、セカンドオピニオン的な相談であれば、自分たちケアマネでも受けることは可能です。

ただ、最終的には前述のような窓口をご紹介するような形になる場合もありますが…。

何かお困りごとがありましたら…。

高齢者の在宅生活のよろず相談窓口。

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